2024年4月19日上午，华电立学MPA读书会第31期读书活动在教三A117如期开展。23级公共管理学硕、专硕共同参加了此次读书会。本次读书会由22级学硕李言同学主持，同学们围绕《接诉即办的治理逻辑》一书的章节内容展开了分享和讨论。

曾寒千同学分享了本书的导论部分,介绍了本书的整体框架和行文逻辑。本书一共由11章组成，其中第一章至第五章从内部看接诉即办，讨论接诉即办治理系统自身的治理逻辑，第六章至第十一章从外部看接诉即办，讨论接诉即办对不同层次治理系统的影响所形成的治理逻辑。作者在本章节中通过三个内容来对导论进行阐释。首先，接诉即办的思想之旅始于“治理之问”的提出，其次，基于“技艺—人工品”的哲学范式，我们要对接诉即办的实践进行理论性认知，对接诉即办是什么进行研究，探究其所包含的事实要素和价值要素。最后是基于界面治理分析框架，讨论接诉即办改革实践背后的治理逻辑，回答接诉即办是如何治理的，接诉即办何以牵引超大城市治理。

王丹丹同学分享了本书的第一章接诉即办的治理革命的相关内容。回望历史，才能知晓来时路，并对未来之路有更清醒和坚定的认知。为此，我们需要对接诉即办改革的发展历程进行总结和回顾，接诉即办改革经过4年多的运行，先后经历了四个发展阶段，诉求回应、办理和反馈效率与质量不断提升，而“主动治理、未诉先办”的引入，也使得其内涵与外延不断丰富，一条热线正在撬动超大城市的“治理革命”。

王皓生同学分享了接诉即办的治理功能这一章节的内容。本章节从个人、组织、系统三个层次出发，总结出接诉即办的十二大治理功能：解决功能、能力提升功能、人心凝聚功能、作风转变功能、全面回应功能、应急管理功能、赋能基层功能、预警前瞻功能、部门协调功能、推动改革功能和城市体检功能。

花子馨同学分享的本书的第四章：接诉即办的治理文化。从文化理论视角来看，接诉即办改革之所以取得成功，其关键就在于它通过摒弃传统行政的官僚文化，继承中国的优秀文化，坚守中国共产党的建党精神，适应信息技术变革的时代，形成了与超大城市治理体系和治理能力现代化相适应的治理文化。

最后回晓宁同学分享了本书的第五章，介绍了接诉即办的治理效果。本章节中，作者通过结合CIPP模型，对接诉即办改革的治理情景、治理投入、治理过程和治理结果进行系统评估，梳理了改革的运行逻辑，总结了取得的成效，对问题和挑战进行归纳，并提出优化建议。

在分享结束后，主持人李言总结了本次读书会的收获与不足，并为下一次读书会的开展做了规划安排，祝愿下次读书会可以举办的更加成功。